Produto que não sabe para quem é feito vai rápido para o lixo

Camire descreveu o caminho mais comum. A tecnologia copia a curtida, o chat e o botão de seguir de outras categorias e os coloca num produto feito para outro público, com outro objetivo. O resultado, disse ele, é medíocre. Mark Stenberg, repórter da Adweek e mediador do painel, lembrou que os apps de namoro herdaram dos primeiros apps de celular a meta de manter o usuário usando. Um entrevistado da SYLVAIN deslizou por 20 mil perfis e teve sete combinações.

A Hinge saiu desse caminho por necessidade. Em 2016, o app ligava amigos de amigos pelo Facebook, não fazia sucesso e ficou sem chão quando o Facebook mudou a forma como outros apps se conectavam a ele. A equipe teve de decidir o que a faria diferente de tudo no mercado. A resposta foi medir um único resultado: o bom encontro. O cadastro longo vem daí: a empresa pede tanto porque quer uma comunidade de gente com intenção.

Camire explicou também o erro de perguntar ao cliente o que melhoraria a experiência: a resposta costuma ser mais recursos. Perguntado pelo objetivo, o cliente responde outra coisa. “Ninguém teria dito: quero ter menos conversas. As pessoas dizem: quero encontrar alguém”, disse Camire. É a lógica do recurso Your Turn, que limita a oito as conversas abertas: para começar outra, é preciso encerrar uma.

Outra decisão é quem participa do desenho do produto. “Temos um princípio: desenhar com, não para”, disse Jantos. O Match Note, tela privada para contar algo antes de a combinação valer, foi criado com pessoas trans, com apoio da organização Trans Tech Social, porque revelar isso ao público errado pode ser perigoso. Hoje a tela serve também a quem acabou de sair de um relacionamento, tem TDAH ou cria dois filhos sozinho. Para Jantos, a vivência de uma equipe não basta para desenhar um produto para 15 milhões de pessoas.