Fryd Wiatrowski, cofundador e CEO da Viktor, que vende um funcionário de IA instalado no Slack e no Microsoft Teams, quer acabar com a escada de cargos das empresas.
Para ele, os níveis de gerência existem para levar informação de um lado a outro, e um agente que participa de todas as reuniões faz isso melhor. Fica a outra metade do trabalho de um gestor: responder pelo que foi decidido.
O raciocínio parte da forma de árvore das empresas: um presidente, diretores abaixo dele e, abaixo deles, camadas de gerentes. Para Wiatrowski, essa estrutura foi construída sobre limites humanos. Uma pessoa só participa de uma reunião por vez, domina uma área só e tem vieses. “Quando começamos a construir as primeiras empresas, essa era a forma mais eficiente de passar informação. Isso não é mais verdade.”
No lugar da árvore, ele propõe um agente central que participa de toda chamada, toda conversa e todo grupo de Slack, com pessoas trabalhando em volta dele numa estrutura plana. Com o contexto inteiro do negócio, diz Wiatrowski, o agente poderia decidir melhor que qualquer pessoa da empresa de hoje. A prova veio de casa: por muito tempo, o próprio agente tocou o marketing da Viktor e escolhia onde pôr os recursos.
Ayesha Chowdhury, líder digital global da BBC e mediadora da conversa, levantou a objeção: empresas grandes como a Meta ficaram complexas por alguma razão. Wiatrowski admitiu que, quanto mais responsabilidade o agente recebe, maior o risco de uma decisão errada. A resposta dele é tratar o agente como um funcionário recém-chegado, que primeiro aprende as ferramentas e o contexto da empresa e só depois ganha autonomia. A aposta é que a confiança venha mais rápido que com uma pessoa, porque o agente é mais previsível.
O exemplo mais recente veio de dois dias antes da palestra. Ele pediu ao agente que levasse um produto antigo da Viktor a 10 milhões em receita recorrente anual; segundo ele, o avanço em dois dias foi provavelmente maior que o da empresa inteira em dois meses. Disse também que a Viktor já deixou para trás as revisões que travam o trabalho. Fora do palco, em setembro de 2026, ao site polonês Money.pl, ele havia dito que mudar verba de marketing ou reembolsar cliente exige aprovação humana por padrão.
Fryd Wiatrowski e Ayesha Chowdhury no palco do Future of Work Summit. Foto: curadoria FFX no Web Summit 2026
As empresas de amanhã serão extremamente horizontais: um agente cercado de humanos que o apoiam, o barram e assumem a responsabilidade pelas ações dele.
Para a FFX, a hierarquia faz duas coisas que costumam ser tratadas como uma só: leva informação e define quem responde por cada decisão. O agente pode assumir a primeira. A segunda depende de regras escritas sobre quem aprova o quê, de registro do que foi feito e de um responsável com nome. Nem o desenho de Wiatrowski dispensa essa parte: nele, quem responde pelos atos do agente continua sendo gente.
O agente aprende os sistemas da casa
Absorve como o negócio funciona
Fica escrito quem aprova o quê
Passa a decidir, com registro e um dono humano
Achatar a empresa sem cuidar dessa segunda função troca lentidão por exposição. A Gartner prevê, em estudo de 2025, que mais de 40% dos projetos de agentes de IA serão cancelados até o fim de 2027, em parte por controle de risco fraco. O risco, portanto, não está no agente que decide rápido, e sim no erro que ninguém assume.
O agente pode assumir o trânsito da informação, mas cada decisão precisa ter dono antes de ele ganhar autonomia.
A insurtech Azos pôs no Slack um agente que monta o dossiê do cliente que pede cancelamento e sugere a abordagem de retenção. A decisão de reter continua com o atendente, e a taxa de reversão em 30 dias subiu de 8% para 17% (TI Inside, 2026).
No Grupo Fleury, o agente que calcula o custo dos projetos de expansão reduziu o trabalho de 7 a 14 dias para cerca de dois minutos e deixa a conta aberta para uma pessoa revisar (Xataka Brasil, 2026).
Para o varejo e os negócios brasileiros, o primeiro passo é pôr o agente onde a informação mais demora a chegar a quem decide, como o histórico do cliente ou o orçamento de uma loja nova, e deixar a decisão com quem já responde por ela.
Se o agente passar a decidir, quem na sua empresa terá autoridade para dizer não a ele?
Startup polonesa que vende um funcionário de IA instalado no Slack e no Microsoft Teams, cobrado por crédito consumido e não por usuário.
- US$ 50 milhões de receita anualizada em setembro de 2026 (Sacra, 2026)
- Mais de 70 mil times ativos em setembro de 2026 (GTM Strategist, 2026)
- Série A de US$ 75 milhões liderada pela Accel em maio de 2026 (Fortune, 2026)
- Avaliação de US$ 450 milhões em julho de 2026 (Forbes Polska, 2026)
- Chegada ao Microsoft Teams em 18 de junho de 2026 (TestingCatalog, 2026)
Ressalvas e outros ângulos
Os casos mais fortes da palestra vêm de empresas pequenas, em que o dono é também quem responde pela decisão. Numa companhia aberta ou regulada, parte da revisão que “trava” o trabalho é exigência legal ou de auditoria; eliminá-la não é escolha de gestão.
Um agente que ouve toda chamada e todo grupo de Slack junta o dado mais sensível da empresa num só lugar, sujeito à LGPD. E o canal tem dono: em maio de 2025, a Salesforce limitou a exportação em massa de dados do Slack e o uso deles para treinar modelos, enquanto a Microsoft leva os agentes do Copilot para dentro do Teams.
Chowdhury perguntou no palco o que sobra para quem está começando, como o estagiário. O custo aparece anos depois: sem vagas de entrada, a empresa deixa de formar os gestores que vão responder pelo agente. Redesenhar essas vagas em torno de supervisionar o trabalho do agente mantém essa formação.
A Viktor cobra por crédito consumido, não por usuário, o que faz do agente um gasto variável, como mídia; agências americanas de cinco pessoas pagam cerca de US$ 20 mil por mês (ETN, 2026). Com mão de obra mais barata no Brasil, a conta precisa fechar com resultado medido, não com corte de vaga.
- Gartner: Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027 (25/06/2025)
- Money.pl: 80 proc. pracy biurowej to strata czasu (setembro de 2026)
- Microsoft WorkLab: 2026 Work Trend Index
- Reworked: Salesforce's Slack API restrictions spark broader questions on future of AI
- ETN: Fryd Wiatrowski ao vivo em Mônaco (21/05/2026)
- Sacra: Viktor revenue & analysis
- GTM Strategist: Inside Viktor's AI Partnership OS (30/10/2026)
- Fortune: AI startup Viktor raises $75 million to put a virtual coworker in Slack and Teams (19/05/2026)
- Forbes Polska: Agent AI Viktor podbija firmy (06/07/2026)
- TestingCatalog: Zeta Labs brings AI employee Viktor to Microsoft Teams (18/06/2026)
- TI Inside: Azos aposta em modelo AI Only e diz que futuro das empresas será operar pessoas e agentes lado a lado (09/06/2026)
- Xataka Brasil: Agentes de IA nas empresas: onde eles já economizam tempo no Brasil (10/11/2026)