Hamad Al-Hajri, fundador e CEO da Snoonu, super app de delivery do Catar, diz que uma empresa só é nativa em IA quando o agente decide, e não apenas ajuda o funcionário.
Para isso, cada agente é liderado como gente: ganha nome, descrição de cargo, metas claras e um humano a quem reportar. Segundo ele, um único agente, o YODA, já substitui mais de 200 pessoas na operação. Tudo começa por uma pergunta que ele faz antes de cada contratação.
Na empresa apenas habilitada por IA, a tecnologia é ferramenta para a pessoa render mais. A virada para a nativa, segundo Al-Hajri, começa pela cultura: a organização que recusa o novo trava antes de chegar lá. Depois vêm as habilidades e os cargos que não existiam, como o engenheiro de segurança de IA. Nem o fundador fica de fora: ele diz que precisa dominar cada habilidade que chega com a IA.
O teste prático veio na expansão para um país novo. A Snoonu precisava de um especialista para trazer e cadastrar lojistas locais. Em vez de abrir a vaga, Al-Hajri mandou um e-mail aos diretores: construir em 30 dias um agente, chamado Sarah, com descrição de cargo clara. A tarefa dela é atrair comerciantes e acompanhar cada etapa até a loja entrar no ar.
Para dar cargo aos agentes, a empresa trocou o sistema de RH que contratava de fora por um próprio, feito em 14 dias por um único engenheiro. Nele cabem agentes de recrutamento, de busca de candidatos e de avaliação de desempenho. “Em algumas situações, é melhor você construir sua própria plataforma”, disse Al-Hajri. O ganho é encaixar o agente no dia a dia; o preço é assumir manutenção e segurança que antes ficavam com o fornecedor.
- Cultura
Abrir a organização ao novo antes de qualquer agente
- Cargos novos
Criar habilidades e funções como engenheiro de segurança de IA
- Agente ou vaga
Antes de contratar, avaliar se um agente resolve em 30 dias
- Plataforma própria
RH interno feito em 14 dias para dar cargo aos agentes
- Régua diária
Cada agente medido em custo economizado e receita gerada
O último passo do roteiro de Al-Hajri separa ferramenta de estrutura: cada agente é medido pelo custo que economiza e pela receita que gera. O YODA, que cuida de pedidos de comida, remédio, flores e presentes, toma cerca de 10 mil decisões por dia, e a Snoonu calcula quanto ele custa. Cada item lançado pelos agentes é medido no mesmo dia em custo e desempenho. Sem essa régua, o agente continua sendo só ferramenta.
Precisamos contratar essa pessoa ou podemos construir nosso próprio agente?
Menos gente, porém, não garante menos capital. A promessa final de Al-Hajri, fazer “muito mais com menos capital, menos pessoas”, depende das duas coisas. Fora do palco, a controladora Jahez cortou em agosto de 2026 a previsão de Ebitda ajustado do ano, de US$ 53 a 59 milhões para US$ 48 a 53 milhões, citando o custo da expansão internacional. Um agente pode baratear o cadastro de lojistas sem que abrir um país novo fique barato.
A contagem de pessoas também pede cuidado. Pesquisa da Harvard Business Review com 1.006 executivos, de janeiro de 2026, indica que só 2% das empresas ligam grandes cortes de quadro a IA já em uso. A troca que Al-Hajri descreve pode ser demissão, vaga que não foi aberta ou volume que cresceu sem contratar. Para a FFX, a diferença que conta está entre o agente-ferramenta, cujo ganho se dilui, e o agente com cargo, cujo efeito aparece no orçamento.
No Brasil, o agente de IA deve entrar no orçamento como vaga evitada ou receita nova, não como número de agentes.
O Grupo Fleury dá a régua: três agentes tocam 300 projetos de expansão em 2026, e a empresa diz ter poupado mais de mil horas de trabalho no ano (Xataka Brasil, 2026).
O caminho: começar por duas funções e só ampliar quando cada agente tiver dono, prazo e custo evitado comprovado.
Na sua empresa, um agente de IA teria um chefe ou só um usuário?
Super app do Catar fundado em 2019, com delivery, mercado, farmácia e serviços, controlado pela saudita Jahez desde 2025.
- Avaliação de US$ 320 mi na venda de 76,56% à Jahez por US$ 245 mi (Wamda, jul/2025)
- Receita de US$ 140 mi e Ebitda de US$ 14,8 mi em 2024 (MENAbytes, 2025)
- Valor bruto de pedidos no Catar +49% e pedidos +43% no 2º tri de 2026 sobre o mesmo período de 2025 (Jahez, ago/2026)
Ressalvas e outros ângulos
A Klarna, símbolo da troca de atendentes por IA, voltou atrás em 2025 e admitiu que precisava reforçar o atendimento humano (Finextra, 2025): substituir pessoas na contagem não garante manter a qualidade do serviço.
Al-Hajri citou cargos novos, como o líder de adoção de IA, que responde ora ao diretor de pessoas, ora ao de tecnologia. Isso obriga a decidir de quem é o orçamento dos agentes antes de criá-los.
Construir a própria plataforma só compensa onde o software comprado impede encaixar agentes. Em sistemas regulados, como folha de pagamento e prontuário, o custo de manter e auditar pesa mais que a rapidez de construir.
A Snoonu já oferece sua estrutura de tecnologia a governos e empresas de outros mercados pela Snoonu Cloud. Quem constrói agentes próprios pode, no limite, vendê-los a fornecedores e parceiros, e não só usá-los dentro de casa.
- Jahez Group: apresentação de resultados do 2T26 (17/08/2026)
- Harvard Business Review: demissões pelo potencial da IA
- Xataka Brasil: agentes de IA nas empresas, onde eles já economizam tempo no Brasil
- Finextra: Klarna reduz a aposta em IA no atendimento
- Wamda: Jahez acquires 76.56% stake in Snoonu
- MENAbytes: Jahez buys majority stake in Snoonu
- Gulf Times: Snoonu Cloud, from super app to technology export